選購導覽機器人：你需要考慮的幾個關鍵因素

Author:Aimee

Data:Jun 15,2024

一、導覽機器人的類型

在規劃導入導覽服務時，首要釐清的就是機器人的類型。不同的場域與需求，適合的機器人形態截然不同。目前市場上主要可分為兩大類：移動機器人與固定式導覽設備。選擇哪一種，直接影響到訪客的體驗深度與營運管理的複雜度。

1. 移動機器人

移動機器人，顧名思義，是具備自主移動能力的導覽夥伴。它們通常搭載了先進的感測器（如雷射雷達、超聲波、深度攝影機）與SLAM（同步定位與地圖構建）技術，能夠在預先建圖的環境中自由行走，主動帶領訪客前往指定地點，或是在特定區域內巡迴解說。這類機器人的優勢在於其「主動性」與「親和力」。例如，在香港科學館或大型企業展廳中，一個能夠走動、揮手、甚至做出簡單肢體動作的移動機器人，能迅速吸引人群，尤其深受孩童喜愛，創造出科技互動的驚喜感。近年來，像這類具備高度互動性的機器人平台，也被開發用於教育與導覽場景，其靈活的關節與開放的編程環境，允許它執行更生動的導覽演示。然而，移動機器人的技術門檻與成本較高，需要考慮環境中的動線規劃、充電站設置，以及與行人共融的安全問題。

2. 固定式導覽設備

固定式導覽設備則是指安裝在特定位置、不具備移動能力的互動裝置。最常見的包括大型觸控螢幕資訊站、互動投影牆、固定式機器人造型諮詢台等。這類設備的優勢在於「穩定性」與「資訊深度」。它們非常適合設置在博物館的展區入口、機場的報到櫃檯旁，或是歷史古蹟的定點，提供該區域最詳盡的圖文、影音解說。由於無需考慮移動與避障，其硬體成本通常較低，且能整合更高解析度的顯示器與更強大的多媒體內容。對於預算有限，或場地地面不平、有階梯等不適合機器人移動的環境，固定式設備是可靠的选择。不過，其缺點是互動模式相對被動，需要訪客主動靠近操作，較難主動吸引遠處的觀眾，也缺乏移動機器人所帶來的陪伴感與話題性。

選擇時，應綜合評估場地大小、人流動線、預期互動模式以及預算。一個大型購物中心或許適合部署數台移動導覽機器人進行巡迴服務，而一個主題畫廊則可能在每幅畫作旁設置精緻的固定觸控屏來提供深度解說。

二、功能需求

確定了機器人的類型後，接下來必須深入檢視其功能是否能滿足實際的導覽需求。功能是導覽機器人的核心價值所在，直接決定了服務的品質與訪客的滿意度。

1. 導覽方式（語音、文字、圖像、影片）

現代導覽早已超越單純的語音播報。一個優秀的導覽系統應提供多模態的資訊呈現方式。清晰的語音解說是基礎，需確保發音自然、音量可調，並能在嘈雜環境中保持清晰。高品質的文字與圖像展示則能滿足喜歡閱讀或視覺學習的訪客，特別是對於藝術品細節、歷史文件或數據圖表的呈現至關重要。影片播放功能更能生動還原歷史場景或演示複雜過程。例如，在香港歷史博物館介紹非物質文化遺產時，結合機器人的語音導引與螢幕上的珍貴歷史影片，能帶來沉浸式的體驗。功能設計上需考慮內容管理的便利性，能否透過後台系統輕鬆更新與編輯這些多媒體素材。

2. 多語言支持

對於香港這樣的國際都會，或是任何旨在接待國際遊客的場所，多語言支持是必備功能。除了基本的英語、繁體中文（粵語及普通話）外，根據客源分析，可能還需加入日語、韓語、法語等。這不僅僅是語音內容的翻譯，更包括操作介面、文字提示、圖標的本地化。高階的系統甚至能透過人臉識別或簡單問答，自動判斷訪客的潛在語言偏好並提供服務，大幅提升國際訪賓的便利性與好感度。

3. 定位精度與導航能力

此項功能主要針對移動導覽機器人。定位精度決定了機器人能否準確停在解說點前，而不會擋住展品或偏離預設位置。室內常見的技術包括雷射SLAM、視覺SLAM及UWB超寬頻定位，各有優劣。導航能力則關乎其路徑規劃的智慧性與安全性：能否在動態人流中順暢避障？遇到臨時擺放的障礙物能否重新規劃路線？根據香港數碼港體驗中心的實際應用反饋，在高峰時段人流密集處，機器人的動態避障與流暢移動能力是確保服務不中斷的關鍵。

4. 互動功能（問答、互動遊戲）

單向的資訊輸出已不足以吸引現代訪客。互動功能是提升參與感與記憶點的利器。基礎的問答功能，允許訪客透過語音或觸控屏輸入問題，機器人從知識庫中提取答案，這需要強大的自然語言處理能力。更進一步的互動遊戲，如問答闖關、AR合影、體感遊戲等，能讓學習過程變得有趣。例如，在推廣STEM教育時，yanshee robot可透過編程讓訪客與之進行簡單的猜拳或舞蹈互動，這類體驗往往令人印象深刻，並在社交媒體上形成二次傳播。

三、環境適應性

機器人不是實驗室裡的精密儀器，它必須在真實、有時甚至苛刻的環境中穩定工作。環境適應性直接關係到設備的耐用度與可靠性，是採購時不可忽視的實務考量。

1. 室內或室外使用

這是根本性的區分。室內導覽機器人通常工作在溫度、濕度可控，地面平整的環境中，對防水、防塵等級要求較低（如IP54級別可能已足夠）。而室外機器人則面臨全然不同的挑戰：日曬雨淋、溫差變化、灰塵風沙。它們必須具備更高的防護等級（建議至少IP65），機體材質需抗紫外線，電子元件需有寬溫工作設計。此外，室外環境的GPS信號穩定性、強光下的螢幕可視性，以及可能的網路信號盲區，都需納入評估。香港的戶外景點如星光大道或濕地公園，若考慮部署導覽機器人，必須選擇專為戶外設計的型號。

2. 地面狀況

地面狀況決定了移動機器人的通過性。光滑的大理石地面、鋪設地毯的展廳、稍有起伏的無障礙坡道，對機器人的輪胎抓地力與懸吊系統都是考驗。更複雜的狀況包括室內外銜接處的門檻、展會現場臨時鋪設的電線、或是戶外的碎石小徑。採購時必須向供應商明確說明場地的地面材質與可能遇到的障礙，並要求進行實地測試。固定式設備雖無移動問題，但其安裝底座也需適應不同地面（如木地板、水泥地），確保穩固安全。

3. 光線條件

光線會影響機器人的「視覺」與「顯示」。對於依賴視覺感測器進行定位或避障的機器人，強烈的逆光、昏暗的燈光環境，或是不斷變化的光影（如透過窗戶的移動日光），都可能導致其「失明」或誤判。另一方面，機器人自身的顯示螢幕在強光直射下是否仍清晰可讀？在暗室環境中亮度是否可調至不刺眼？這些都需要在實際使用環境中驗證。例如，在香港藝術館的光影展廳中，環境光線刻意調暗以突出展品，此時導覽設備的螢幕亮度和語音音量就必須與環境和諧搭配。

四、預算考量

任何採購決策都繞不開預算。導入導覽機器人不僅是一次性的硬體購置，更是一項涉及長期運營的投資。建立完整的總擁有成本觀念，才能做出明智的財務規劃。

1. 機器人的價格

機器人的初始購置成本差異極大。一個簡單的固定式觸控資訊站可能只需數萬港元，而一台功能齊全、能夠自主導航互動的移動機器人，售價可能從十幾萬到過百萬港元不等。價格取決於硬體規格（感測器數量與等級、處理器、螢幕、電池）、軟體功能（導航算法、互動模組、內容管理系統）以及品牌。定制化程度越高，價格也隨之攀升。建議根據核心需求列出功能優先級，在預算範圍內尋找最符合的解決方案，而非盲目追求最高配置。

2. 維護成本

機器人如同汽車，需要定期維護以保持最佳狀態。維護成本包括：

耗材更換：如輪胎、電池（通常有充放電次數壽命）。
例行保養：清潔感測器、檢查機械結構、更新軟體。
意外維修：因碰撞、不當操作或元件老化導致的故障修理。這部分成本難以預估，建議在採購時了解供應商提供的保修條款（保修期長短、保修範圍），並考慮購買延長保修或服務合約。根據香港機電工程署過往對公共服務機器人的調研，將年度維護成本預估為初始購置成本的10%-15%是較為合理的規劃。

3. 軟體更新費用

軟體是機器人的靈魂。作業系統的升級、導航算法的優化、新互動功能的增加，以及安全漏洞的修補，都依賴持續的軟體更新。有些供應商會將首年或首幾年的軟體更新服務包含在購機價內，後續則按年收取授權或訂閱費。這筆費用必須納入長期預算。此外，若希望自行或委託第三方開發定制化互動內容（例如為yanshee robot編寫特定的舞蹈導覽程式），則可能產生額外的開發費用。清晰的軟體授權模式與更新政策，是選擇供應商時的重要談判點。

五、供應商選擇

選擇一個可靠、專業的供應商，其重要性不亞於選擇產品本身。好的供應商能確保項目順利落地，並在整個產品生命周期內提供有力支持。

1. 經驗與信譽

優先考慮在導覽機器人領域有豐富實戰案例的供應商。要求他們提供過往的項目清單，特別是與您場域性質類似的案例（如博物館、學校、企業展廳等）。最好能安排實地考察或與其既有客戶交流，了解實際運營效果。供應商的信譽體現在其公司歷史、技術團隊背景、獲得的行業認證以及市場口碑。在香港，可以查詢其是否參與過政府或大型機構的智慧城市相關項目，這通常是一個可靠的背書。對於像yanshee robot這類有特定應用場景的機器人，則應考察供應商在STEM教育或互動娛樂領域的專精程度。

2. 客戶服務

從售前諮詢、方案設計、安裝調試到培訓交接，整個過程的服務質量至關重要。優秀的供應商應能派出專業的客戶經理與技術顧問，深入了解您的需求，而非單純推銷產品。他們應能提供詳細的項目規劃時間表、清晰的場地準備要求指南，以及針對您的工作人員的系統化培訓。培訓內容不僅是操作機器人，更應包括基礎故障排查、日常維護及內容更新方法，讓您的團隊能逐步自主管理。